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2017.12.21

株式会社 U-NEXTマーケティング

U-NEXTマーケティングとコムデザイン
AIコンシェルジュとCTI「CT-e1/SaaS」の連携開始

 株式会社 U-NEXTマーケティング(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:溝辺 和広、以下「U-NEXTマーケティング」)と株式会社コムデザイン(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:寺尾憲二、以下「コムデザイン」)は、2017年12月21日より、U-NEXTマーケティングが提供する『AIコンシェルジュ』と、コムデザインが提供するクラウド型月額サービスCTI「CT-e1/SaaS」の機能連携を開始いたしました。

 U-NEXTマーケティングの提供する『AIコンシェルジュ』は、企業での問い合わせ対応や申し込み受付(受注)、販売などの業務をAIロボットが行うサービスです。

 コンタクトセンターへの問い合わせを「CT-e1/SaaS」がコールフローに応じて『AIコンシェルジュ』に連携させ、問い合わせ内容に対して、自動で適切な回答を音声合成にて返答します。
 これにより、人的コストをかけることなく応対時間、待ち時間の短縮ができます。また、AIロボットだからこそ24時間365日対応や多言語対応も可能となり、従来にはないコンタクトセンター運営を実現できます。

 AI コンシェルジュによる回答のみでは解決できない問い合わせに対しては、CT-1e/SaaSから改めてオペレーターに問い合わせを分配することが出来るため、対人による応対を求める顧客の満足度を低下させる心配がありません。

 コンタクトセンターに求められる、コスト削減と顧客満足度の維持、向上という要件に対して、AI ソリューションの活用は今後ますます重要になっていくことが予想されます。
 AI コンシェルジュとCT-e1/SaaSの連携は、そういった次世代型コンタクトセンターの要求にこたえる先進的な事例となります。

 AI コンシェルジュは、今後クラウドCTI 事業者との連携を広め、コンタクトセンターへ導入しやすいパッケージ構築を進めると共に、様々な環境でご利用いただけるよう、サービスのより一層の拡大を目指してまいります。

【株式会社コムデザインについて】
社名:株式会社コムデザイン
代表者:代表取締役社長 寺尾 憲二
資本金:30,000,800円
設立:2000年1月12日
本社:〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麹町ビル8F

【株式会社 U-NEXT マーケティングについて】
社名:株式会社 U-NEXT マーケティング
代表者:代表取締役社長 溝辺 和広
資本金:30,000,000 円(資本準備金を含む)
設立:2010(平成22)年12月10日
本社:〒150-0001 東京都渋谷区神宮前三丁目35番地2号
事業内容:コンタクトセンター運営事業、AI コンシェルジュ事業

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株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS 広報部(吉本・滝口)

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