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USEN Business Design、USEN-NEXT Designが
顧客トレーニングプラットフォーム「VideoTouch」を導入

USEN Business Design株式会社
USEN-NEXT Design株式会社

USEN-NEXT GROUPのUSEN Business Design株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 髙木 謙充、以下、UBD)とUSEN-NEXT Design株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長 髙木 謙充、以下、UND)は、グループ会社の株式会社USEN(東京都品川区、代表取締役社長:田村 公正)が提供する「UレジFOOD」へ、株式会社Viibar(本社:東京都渋谷区、代表取締役:上坂 優太、以下、Viibar)が提供する顧客トレーニングプラットフォーム「VideoTouch(ビデオタッチ)」を導入することとなりましたのでお知らせします。
UBDとUNDが「UレジFOOD」のBPO事業を展開しており、このたび「VideoTouch」を導入することにより、高いレベルのカスタマーサクセス・サポートを実現します。

導入の背景

飲食店に特化したタブレットPOSレジの「UレジFOOD」には豊富な機能がありますが、これまでお問合せ窓口は電話によるオペレータ応対が主体となっておりました。具体的なUIを表示したご案内方法を長らく模索しておりましたが、このたびViibar社の「VideoTouch」が意向に沿う非常に優れたシステムであり、「UレジFOOD」をご利用のお客様や、ご導入が間もないお客様へ、時間を問わず分かりやすいご案内が可能となることから導入に至りました。

今後は、「UレジFOOD」のサポート体制に「VideoTouch」で作成した動画を組み込み、順次「UレジSTORE」「UレジBEAUTY」へ拡張し「Uレジ」全体の高品質なサポートを実現し、利用店舗様の利便性向上を図ってまいります。

「VideoTouch」について

定型業務はビデオにお任せ。浮いた時間で、もっと顧客に寄り添える。
「VideoTouch」はビデオを用いた効果的な顧客トレーニングを提供するサービス。
口頭でのご案内より分かりやすく、高いレベルのカスタマーサクセス・サポートを実現でき、担当者の負担を軽減します。
テキストを書くよりも簡単にビデオの収録・編集・共有・分析をチームでおこなえるため、これまで社内ノウハウが乏しく外部に委託するしかなかったビデオ制作を自社内で低コストで実現します。

USEN Business Design株式会社

会社名:USEN Business Design株式会社
所在地:東京都渋谷区東一丁目32番12号 渋谷プロパティータワー
代表者:代表取締役社長 髙木 謙充
事業内容:日本の山水事業、Inside Sales(BPO)事業、旅行事業

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USEN-NEXT Design株式会社

会社名:USEN-NEXT Design株式会社
所在地:東京都渋谷区東一丁目32番12号 渋谷プロパティータワー
代表者:代表取締役社長 髙木 謙充
事業内容:Inside Sales、Customer Success(BPO)事業

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お問い合わせ

【「VideoTouch」に関するお問い合わせ】

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【報道関係者からのお問い合わせ先】
株式会社USEN-NEXT HOLDINGS
広報部 滝口
TEL:03‐6823‐2010

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